Онлайн чат компании
Думаю, все знают, что такое онлайн чат компании (он же онлайн помощник). Практически на каждом сайте коммерческой направленности есть онлайн помощник. Это очень важный инструмент дополнительной коммуникации с клиентами. Как известно главным продавцом на сайте являются уникальные и качественные тексты, и в дополнение к ним очень хорошо используется онлайн чат.
Пример онлайн чата Вы можете видеть прямо на этом сайте, на правой стороне экрана. Небольшая вклада с надписью «напишите, я онлайн».
С помощью онлайн чата Вы или Ваши офлайн продавцы смогут:
- Принимать обращения Ваших возможных клиентов прямо с сайта
- Генерировать дополнительных лидов в нерабочее время
- Делать активные продажи, предлагая консультацию и помощь в выборе для клиента
- Отслеживать на какой странице находится клиент сейчас и подсвечивать важные элементы на сайте
- Можете настроить различные скрипты, начиная от времени появления онлайн помощника до автоматических ответов на стандартные вопросы
- Создавать разные отделы консультаций, например по каждому крупному отделу на сайте работает своя группа консультантов (продавцы, поддержка, управляющий отделом и т.д.)
- Анализировать «портрет посетителя» — страна, город, запрос, поисковая система, браузер, устройство (ПК, мобильный и т.д.), время нахождения на странице и т.д.
- Анализировать эффективность Ваших операторов
- Получать детальную историю работы каждого оператора в отдельности
- И т.д.
Как видите список возможностей и полезностей онлайн помощника достаточно обширный, думаю необходимость использовать такой мощный инструмент доказывать не стоит.